มาตรฐาน AACI คืออะไร? ใบรับรองที่ทุกคลินิกควรมี!

นอกจากนี้ AACI คือมาตรฐานสากลที่ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางทั่วโลก จากการมุ่งเน้นความปลอดภัยของผู้เข้ารับบริการในสถานพยาบาลเป็นหลัก ตั้งแต่เริ่มเข้าใช้บริการ ระหว่างรับบริการ หลังรับบริการ ไปตลอดจนถึงการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นจากการเข้ารับบริการเลยทีเดียวครับ

ความสำคัญของ AACI ต่อการให้บริการด้านความงามและสุขภาพ

AACI เป็นองค์กรที่ร่วมพัฒนามาตรฐานในการบริการด้านสุขภาพสำหรับสถานพยาบาลมานานกว่าสิบปี  คณะกรรมการของ AACI คือแพทย์ที่มีประสบการณ์สูง ร่วมกับผู้ที่ทำงานดูแลจัดการด้านสุขภาพเพื่อแนะแนวทางมาตรฐานของ AACI ทางองค์กรได้มีการกำหนดให้ปรับปรุงพัฒนามาตรฐานอย่างน้อยทุก ๆ 4 ปี แต่ระหว่างนี้ก็จะมีการตรวจสอบเป็นประจำทุกปีว่าคลินิกยังคงรักษามาตรฐานเอาไว้ได้หรือเปล่า

นั่นแปลว่าหมอและสถานพยาบาลจะต้องรักษามาตรฐานของตัวเองเอาไว้เสมอ แบบไม่ขาดตกบกพร่อง เพื่อคงระดับความปลอดภัยและพร้อมให้บริการอยู่ตลอด และต้องมีการอัปเดตมาตรฐานตามขอบเขตในเวลาที่ทาง AACI มีข้อปรับปรุงใหม่ ไม่ว่าจะเล็กน้อยหรือไม่ก็ตามครับ นี่เป็นเหตุผลว่าทำไม คลินิกที่ได้การรับรองจาก AACI จึงน่าเชื่อถือมากกว่าคลินิกทั่วไป เพราะ AACI เป็นมาตรฐานที่ละเอียด ครอบคลุม และเคร่งครัดสูง

มาตรฐาน AACI ที่คลินิกควรได้รับการรับรอง วัดอะไรได้บ้าง?

มาตรฐาน AACI คือมาตรฐานที่เอามาวัดอะไรได้บ้าง? คลินิกที่มีมาตรฐาน AACI คือคลินิกที่มีดีอย่างไรบ้าง? ทาง AACI ได้มีการกำหนดมาตรฐานที่ใช้ในการวัดผลไว้ 10 มาตรฐาน ดังนี้

1. ความปลอดภัยของผู้เข้ารับบริการ

   คลินิกที่ได้รับการรับรองจาก AACI จะต้องดูแลสถานที่ให้สะอาดเสมอ ตามหลัก AACI Patient Safety Goals 2023-2025 ล่าสุด มีการกำหนดว่าต้องเพิ่มการอบรมบุคลากรเกี่ยวกับการรักษาความสะอาดร่างกาย อุปกรณ์ การจัดเก็บ การปนเปื้อน 
   นอกจากนี้ ยังมีการกำหนดให้ใช้การระบุตำแหน่งการผ่าตัดหรือการทำนายผลลัพธ์หลังทำล่วงหน้า เพื่อความปลอดภัยของลูกค้าให้ได้ประโยชน์สูงสุดด้วยครับ

2. ความปลอดภัยในการผ่าตัด ทำหัตถการ หรือศัลยกรรมอื่นๆ

   การผ่าตัดหรือเข้ารับบริการทางการแพทย์ทุกอย่าง จะต้องมีการตรวจสอบแพทย์ด้วยครับ มาตรฐานของ AACI คือต้องระบุตัวบุคลากรที่รับผิดชอบการผ่าตัดหรือให้บริการอย่างชัดเจนว่าเป็นใคร นอกจากนี้ก็จะเป็นเรื่องความปลอดภัยของห้องผ่าตัด ต้องสะอาด มีระบบปลอดเชื้อ มีระบบไฟสำรองฉุกเฉินพร้อมหลักฐานการตรวจสอบระบบเสมอ รวมไปถึงความพร้อมของระบบสาธารณูปโภคด้วย (Utility Systems Process)

3. ความปลอดภัยด้านการจ่ายยา

   ในส่วนนี้ ตามมาตรฐานความปลอดภัยของ AACI คือหมายความถึงการจ่ายยาที่เกี่ยวกับการเข้ารับบริการครับ ยกตัวอย่างเช่น หากเราป่วย โรงพยาบาลที่เราไปเข้ารับการรักษา มีการจ่ายยาที่ถูกต้องหรือเปล่า เหมาะกับการรักษาโรคที่เราเป็นหรือไม่ เป็นต้น แต่ถ้าเป็นการศัลยกรรม ดูดไขมัน หรือหัตถการอื่น ๆ ก็จะเกี่ยวข้องกับตัวยาชา ยาสลบด้วยครับ โดยจะมีการตรวจสอบคุณภาพของยาที่ใช้ การนำเข้าที่ถูกต้องตามกฎหมาย และรับยาจากที่ที่น่าเชื่อถือด้วย

4. คุณภาพของบุคลากรทางการแพทย์

   AACI จะตรวจสอบคุณภาพของบุคลากรทางการแพทย์ตั้งแต่หมอ พยาบาล และเจ้าหน้าที่ที่ให้บริการทางการแพทย์ทุกคนเลยครับ โดยจะต้องมีใบรับรองวิชาชีพ มีการระบุขอบเขตการทำงานชัดเจน อัปเดตความรู้ทางการแพทย์ใหม่ ๆ ตลอด ตรวจร่างกายเป็นประจำทุกปี นอกจากนี้ก็ต้องมีความเป็นมืออาชีพ มีวุฒิภาวะทางอารมณ์ หากใครมีพฤติกรรมที่สร้างความเดือดร้อนให้คนในองค์กรหรือบุคคลอื่น ๆ โดยเฉพาะลูกค้า จะต้องระงับการทำงานทันทีครับ

5. คุณภาพของบุคลากรในองค์กร

   นอกจากคุณภาพของบุคลากรทางการแพทย์แล้ว AACI คือมาตรฐานที่คลินิกต้องให้ความสำคัญกับบุคลากรฝ่ายอื่นด้วยครับ จะต้องมีหน้าที่ที่ชัดเจนเหมือนกัน โครงสร้างในองค์กรต้องมีระบบ เอื้อต่อการทำงานของพนักงาน เพื่อให้งานออกมาดีที่สุด นอกจากนี้ ก็ต้องมีการอบรม เพิ่มความรู้แก่พนักงานตั้งแต่ความเข้าใจด้านความปลอดภัย การปฏิบัติตัวเมื่อเจอสถานการณ์ฉุกเฉิน และต้องมีนโยบายเพื่อส่งเสริมสุขภาพพนักงานด้วย

6. คุณภาพของการให้บริการ

   จะเห็นได้ว่า AACI คือระบบที่เคร่งเรื่องการบริการมาก! มีการกำหนดว่าบริการทุกภาคส่วนของสถานพยาบาลจะต้องมีความรวดเร็ว ตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้ดีที่สุด หากมีการร้องเรียนหรือร้องทุกข์ก็ต้องรับเรื่องและดำเนินการอย่างรวดเร็ว ชัดเจน ทั้งนี้ สิ่งอำนวยความสะดวกต่าง ๆ ของคลินิกก็ต้องพร้อมด้วยครับ 

7. ความพร้อมของทรัพยากรทางการแพทย์

   เวลาที่เกิดเหตุฉุกเฉินระหว่างเข้ารับบริการ ข้อมูลทางการแพทย์ของคนไข้นั้นสำคัญมาก ๆ ครับ คลินิกจะต้องมีข้อมูลเวชระเบียนให้สมบูรณ์พร้อมใช้งานเสมอ เพื่อให้การรักษาเร่งด่วนทำได้โดยเร็วที่สุด ส่วนทรัพยากรอื่น ๆ คืออุปกรณ์ทางการแพทย์ ตั้งแต่เครื่องมือผ่าตัด วัสดุอุปกรณ์ เตียงผ่าตัด ชุดสำหรับคนไข้ การดูแลผู้เข้ารับบริการทุกส่วน ซึ่งจะต้องมีมาตรการดูแลทรัพยากรเหล่านี้ด้วย

8. สิทธิประโยชน์ของผู้เข้ารับบริการหรือคนไข้

   จะมีตั้งแต่สิทธิในการยินยอมรับบริการของคนไข้ สิทธิในการร้องเรียน ร้องทุกข์ สิทธิส่วนบุคคลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง สิทธิในการได้รับความคุ้มครองเมื่อถูกล่วงละเมิด ทารุณกรรม หรือรุมทำร้าย รักษาทรัพย์สินและความลับส่วนตัวของลูกค้า นอกจากสิทธิต่าง ๆ เหล่านี้ คลินิกก็ต้องมีนโยบายความปลอดภัยของข้อมูลทางไอทีด้วยครับ ซึ่งจะรวมทั้งข้อมูลเวชระเบียน ข้อมูลส่วนตัว ข้อมูลการเข้ารับบริการต่าง ๆ ทั้งหมดเลยครับ

9. การดูแลผู้เข้ารับบริการหรือคนไข้อย่างต่อเนื่อง

   นอกจากจะต้องให้ความสำคัญกับการบริการคนไข้แล้ว หลังจากที่มาเข้ารับบริการต่าง ๆ ซึ่งต้องมีการติดตามผล แพทย์จะต้องบริการดูแลและติดตามอาการของคนไข้อย่างต่อเนื่องด้วยครับ ยกตัวอย่างเช่น หากมาดูดไขมันแล้วอาการบวมไม่หาย แผลไม่แห้ง แพทย์ที่ดูแลจะต้องติดตามอาการจนคนไข้กลับมาเป็นปกติ เป็นต้น ส่วนนี้สำคัญมากนะครับ คลินิกที่ได้รับการรับรองจาก AACI จึงต้องมีบริการ After Care หลังการบริการ

10.  ความปลอดภัยเมื่อเกิดเหตุฉุกเฉิน

    หมายความถึงระบบรับรองความปลอดภัยเมื่อเกิดเหตุฉุกเฉินครับ เราจะเห็นบ่อย ๆ ว่าสถานพยาบาลเกือบทุกที่มักจะมีอุปกรณ์สำหรับเหตุอัคคีภัย ทางหนีไฟ หรืออุปกรณ์อื่น ๆ ที่รองรับเหตุฉุกเฉินรูปแบบต่าง ๆ ทำให้เรามั่นใจได้ว่าหากมีเหตุต่าง ๆ เกิดขึ้นก็สามารถออกจากชายคาเพื่อไปอยู่ในที่ที่ปลอดภัยได้ครับ

เปิดเหตุผล! ทำไม Amara ถึงได้การรับรอง “AACI”

หลังจากได้ทราบแล้วว่ามาตรฐาน AACI คืออะไรบ้าง? หลายคนก็อาจจะสงสัยว่าแล้ว Amara Liposuction Center ได้รับการรับรองจาก AACI หรือเปล่า? สำหรับคำตอบคือใช่ครับ หมอจะพามาดูกันว่าเอมาร่ามีบริการอะไร สภาพแวดล้อมเป็นอย่างไร ให้ดูเป็นตัวอย่างกันครับ!